Suiká Opina aparece no jornal Valor Econômico

Esta modesta escriba, defensora dos consumidores perante as empresas que não respeitam seus clientes, apareceu ontem, dia 20/10/2008 numa matéria a respeito da difícil convivência entre os SACs e os clientes.

Assim que digitalizar a matéria, colocarei aqui no blog. :)

Suiká

Empada Brasil confunde clientes que querem usar sanitários

Fiz uma reclamação a respeito da péssima sinalização utilizada pela empresa Empada Brasil, que confunde os usuários do sexo masculino. Quem vê o desenho do mestre-cuca é levado a crer que o WC masculino é lá, quando na realidade, é a cozinha. Os banheiros em si, estão sinalizados com moluscos azuis e vermelhos, que levam à uma conclusão equivocada.

Já vi muitos amigos meus errarem de banheiro por causa disso.

Agora, vejam a resposta absurda da empresa:

"Date: Sat, 18 Oct 2008 21:09:05 -0300Subject: Empada BrasilFrom: crischikazawa@terra.com.brTo: rhiromiy@hotmail.com
Boa Noite, SUIKÁ

Desculpe pela confusão, mas temos um motivo para a sinalização, pois aqui na praça temos um alto índice de usuários que não são clientes e entravam direto para somente ir ao banheiro e deixavam eles sem possibilidade de uso, não davamos conta de mate-los limpos, pois foi onde surgiu esta idéia de não deixarmos muito claro onde está ou se tem um banheiro no local, para isso eles tem que pedir e então diminui e muito o mau uso do banheiro, nos desculpe pelo transtorno e agradecemos a sua preocupação em nos alertar sobre o problema.

Atenciosamente,

Cristiane e Roberto"
EBT - 2225-1515

Frappé do McCafé - Uma grande furada

Dia 10/09/2008, no comecinho da noite, fui passear o Auto Shopping Aricanduva para ver o novo Gol que estou querendo comprar.

Aproveitando a estada, resolvi passar no McCafé e comprei 2 frappés. A atendente foi super-gentil, mas o preparo do pedido demorou uma eternidade. Na hora, não reparei que o frappé estava quente (ele deve ser servido gelado?) ... mas de qualquer foram, estava 'tomável', pois não tinha nada de especial.

O resultado catastrófico veio 1 hora depois: tanto eu como meu amigo, fomos acometidos de uma violenta diarréia. Provavelmente causado pelo chantilly deteriorado, pois estava quente assim como a bebida, conforme comentei antes.

Senhores novos proprietários do McDonalds Brasil, vamos respeitar o consumidor e dar um jeito na qualidade?

Burger King - Melhorou muito desde a inauguração. Parabéns!

Após um início conturbado e atrapalhado, a rede americana Burger King parece ter dado a volta por cima e está dando uma surra na qualidade e no atendimento no seu principal concorrente, o McDonalds, que definha a olhos vistos.

Logo que o Burger King veio ao Brasil, experimentei comer por duas vezes em seus restaurantes. A primeira ocasião foi no shopping Ibirapuera. Achei o hambúrguer frio, a batata frita sem gosto e faltando alguns ítens (sucos, por exemplo), talvez por causa do alvoroço da inauguração.

Quando fui pela primeira vez, acho que tinha umas 50 pessoas em cerca de 8 caixas! Repeti mais uma vez, só não me lembro mais a unidade. Como continuava ruim, fiquei sem ir ao Burger King por cerca de 2 anos.

No começo deste ano, experimentei arriscar um Whopper duplo na unidade do Plaza Sul. Surpreendentemente, o sanduíche estava muito gostoso, grelhado e saboroso. As batatas fritas, quentinhas e saborosas. Ah, sem falar no tomate e na cebola que estavam deliciosos e complementando com louvor o já excelente sanduíche.

Mês passado, comi por duas vezes na mesma unidade, onde a boa impressão se repetiu. Realmente, a carne tem sabor de carne, o tomate sabor de tomate... e claro, não economizam nos sachês de catchup/mostarda e guardanapos, como anda fazendo o McDonalds ultimamente.

Como sugestão, sugiro a inclusão de suco de laranja e limão no cardápio.

Senhores, meus parabéns pela grande virada!

Muita luz e sorrisos!

Suiká

McDonalds - Decadência em queda livre

Antes dos americanos venderem a operação brasileira do McDonalds, o atendimento e a qualidade dos produtos já estava deixando a desejar. O fechamento de várias unidades do McDonalds já prenunciava essa situação de crise...

Após o McDonalds brasileiro ser vendido para um grupo de empresários brasileiros e sul-americanos a situação piorou: lanches frios e com prazo vencido (após 10 minutos, tem que jogar fora os lanches não vendidos, certo?), atendimento precário, funcionários mal-preparados, etc.

Mas, vamos ao "causo" do dia...

Hoje comprei dois sucos de laranja no Shopping Anália Franco, mas de tão aguados que estavas, pedi para trocarem por dois Milkshakes.

Fora a má vontade da atendente/gerente quando perguntei se haviam mudado o fornecedor do suco, erraram o valor do meu troco, emitiram a nota fiscal pela diferença (o correto seria cancelar o cupom fiscal anterior e emitir um novo).

E para piorar, pedi guardanapo (todo produto não deveria vir acompanhado de um?) e a despreparada atendente me deu apenas uma unidade. Vejam que havia comprado dois produtos, para duas pessoas.

Ah, sem falar em meninos de rua que vieram nas mesas e colocaram aqueles papeizinhos pedindo ajuda e tal... Poxa... nesses casos, acho que seria legal a empresa dar um lanche de cortesia para os meninos,

mas jamais deixar que eles abordem os clientes ou que pelo menos, tentem encaminhá-los para a saída de uma forma delicada. 

Tenho mais reclamações sobre o McDonalds, mas postarei outro dia. Enviei esta reclamação para a empresa, vamos ver o que eles têm a dizer a respeito.

Muita luz e sorrisos!

Suika

Ragazzo - Fast Food de Comida Italiana by Habib´s

Ragazzo - Uma agradável surpresa!

Quando o empresário Antonio Alberto Saraiva do Habib´s resolveu investir em comida italiana, fiquei meio cismada. Apesar do sucesso bilionário da rede Habib´s, subir um degrau na escala social e investir num fast food de comida mais trabalhada certamente é um desafio.

Já conhecia o sucesso da rede de franquias Spoleto, mas confesso que nunca comi numa de suas lojas, pois achava o preço alto para o que oferecia e a aparência dos pratos não denotava muita sofisticação.

Pois bem, de passagem no Shopping Boulevard Tatuapé, resolvi matar a fome no Ragazzo. Como era dia de semana e à tarde, estava vazio e o atendimento foi cortês e muito rápido. Pedi Spaghetti ao sugo com almôndegas, acompanhado de um suco de abacaxi com hortelã.

A massa estava "al dente", cozido mas não muito mole, no ponto. O molho estava gostoso e as almôndegas, apenas razoáveis. Parecia aquelas almôndegas industrializadas da Sadia, quem sabe se fizessem no local ficaria melhor.

O que me chamou muito a atenção foi o cuidado com os detalhes: Queijo ralado Faixa Azul em embalagem individual de alumínio, Molho de pimenta importado Tabasco e Óleo de oliva Gallo. O suco estava fresquinho e gostoso.

Agora, o surpreendente é o preço: apenas R$ 8,90! Com suco e taxa de serviço, ficou em R$ 13,50. Uma pechincha, realmente.

Fiquei com vontade de experimentar na próxima vez o Sanduiche de Filé Mignon de 150 gramas com molho vinagrete, queijo gratinado e pão ciabata caseiro. Por R$ 10,90 parece ter um ótimo custo-benefício.

Resumindo, gostei!

PS: Para ficar perfeito, faltou apenas emitirem a nota fiscal. Entregaram apenas um recibo sem valor fiscal.

Minute Maid Mais Laranja Caseira - Cadê os gominhos?

Após descobrir que o suco de laranja comercializado no McDonalds era produzido pela Minute Mais Mais, fiquei fã e consumidora regular do suco de laranja caseira. O grande diferencial era o sabor que era mais próximo de um suco de laranja natural. Os gominhos realmente faziam uma grande diferença!

Lembro que o preço inicial era bem mais elevado que que os sucos da Sufresh e Dell Valle, algo em torno de 5 reais em relação aos 2,50 à 3,50 reais da concorrência. Mas a diferença de preço compensava, pois o produto realmente tinha um diferencial.

De uns tempos para cá, reparei que o preço havia baixado muito. No Pão de Açucar era comum encontrar o Minute Mais Mais Laranja Caseira por R$ 3,59. Realmente, uma pechincha. Pena que parece que mexeram na fórmula ou estão usando laranjas de uma variedade diferente. Os gominhos simplesmente SUMIRAM!

Entrei em contato com o S.A.C. da empresa num sábado e, surpreendentemente, no mesmo dia eles entraram em contato comigo. Até me enviaram duas caixinhas como cortesia. Segundo eles, no processo de industrialização, os gominhos podem ser esmagados. Pode até ser, mas ultimamente não concordo muito com essa explicação, já que qualquer um pode verificar que os gominhos desapareceram. Em alguns lotes, até dá para ver alguns resquícios bem pequenos, mas nada como antigamente.

A Coca-Cola deveria entender que existem consumidores que prezam a qualidade, e não o preço. Não adianta diminuir o preço, e perder o diferencial. Fica a sugestão.

Suiká

PS: Vejam o material divulgado pela Coca-Cola na época do lançamento, onde frisam o diferencial dos gominhos.



"Gomos de laranja conferem ao novo produto a mesma experiência de tomar uma bebida de suco natural espremido na hora• Laranja Caseira tem 67% de suco natural, a mais alta concentração do mercado e também será oferecido na versão Light e individual, inéditas para este sabor• Minute Maid Mais Laranja Caseira aposta na forte conexão emocional com o consumidor
Uma bebida à base de suco de laranja igual ao espremido na hora, com a praticidade de um produto pronto para beber. Assim é Laranja Caseira, lançamento da linha Minute Maid Mais que chega cheio de inovação: é também oferecido na versão Light e embalagens para consumo individual. Laranja Caseira é o primeiro néctar pronto para beber feito com os gominhos da laranja fresca e tem 67% de suco natural, a mais alta concentração de suco nos néctares do mercado. É feito sem conservadores ou corantes e chega às prateleiras das regiões Sul, Sudeste e de Brasília este mês.
A Coca-Cola Brasil acredita que o lançamento irá modificar a dinâmica do mercado de bebidas à base de sucos prontos para beber, já que oferece aos consumidores uma experiência diferenciada de produto. Laranja Caseira foi concebido para proporcionar uma experiência mais próxima da que se tem ao tomar um suco feito em casa.
“Por isso, Laranja Caseira terá a presença de gominhos da laranja, de aromas naturais e de uma quantidade de suco bastante superior à exigida pela legislação. Além disso, o visual da embalagem e das peças de comunicação com o público remetem à deliciosa sensação emocional de tomar uma bebida natural feita com todo carinho”, explica Andréa Mota, Diretora de Marketing de Novas Bebidas da Coca-Cola Brasil.
A Oz Design criou para o produto uma identidade visual usando elementos vintage. A embalagem é xadrez, como as antigas toalhas de mesa usadas em casa. A frase “Feito com carinho” também consta na embalagem, mostrando que o cuidado que a Coca-Cola Brasil tem com o produto é o mesmo que os consumidores têm ao servirem uma bebida feita na hora para a família.
“Consideramos o grafismo da embalagem um forte ponto de contato com o consumidor. O visual xadrez remete, de maneira moderna, a lembranças de tudo o que é caseiro e, portanto, agradável. Este produto é, além de toda inovação intrínseca, um forte ponto de contato emocional com o consumidor”, conta Andréa." (Extraído do site da Coca-Cola Brasil, fabricante do suco).

Resposta da All Parmegiana refererente bife estragado da unidade SP Market

Recebi a ligação do Mr. Nilton, representante da All Parmegiana, foi muito atencioso e pediu os detalhes do ocorrido.
O franqueado já está ciente do ocorrido e agradece esse ‘’cutucão’’ , pois desta forma poderá melhorar o atendimento e (re)treinar os funcionários com maior periodicidade. Pediu desculpas pelo acontecimento e fez um convite para retornar.
A empresa já enviou dois inspetores ao local e estarão executando as devidas análises.
Foi bom saber que a empresa tem um respeito muito grande com os clientes que apreciam os seus pratos.
A rapidez e preocupação em solucionar o problema foram muito evidentes durante a conversa.

E continuo a reiterar:
All Parmegiana do Shopping Tatuapé está no topo da minha listagem :-)
Experimentem, os filés são grandes e suculentos, atendimento nota 10.
PS: Espero encontrar todos estes aspectos na minha próxima visita ao All Parmegiana do Shopping SP Market !
Ahh... mais uma coisinha...
Bem que esse Shopping poderia investir melhor na iluminação dos corredores e banheiros...
Dá uma impressão de estar caminhando numa ‘’penumbra’’ e acredito muito que uma Boa Iluminação nos faz sentir muito bem!
Economizar em energia elétrica é sempre bem vindo, mas o bem estar geral também é Muito Bem Vindo! Vocês não acham?! Pois eu acho!^_^!
Humm... quem sabe eu dê um ‘’cutucão’’ para o Shopping?! ;-)

Muita Luz e Sorrisos!

All Parmegina SP Market - uma tristeza de lugar

Subject: Reclamação unidade SP Market------------------------From: REGINA H Y <reginasuika@gmail.com>Date: 2008/8/11To: sac@allparmegiana.com.br
Prezados senhores,

Estive no último sábado, dia 09/08, na unidade SP Market. Junto com um amigo pedimos 2 bifes a parmegiana, tendo como referencial a unidade Tatuapé (que considero a melhor de SP pela fartura do bige, do sabor e bom-atendimento ao cliente). Ao contrário da unidade Tatuapé, o atendimento do franqueado da SP Market é medíocre. Isso sem contar que nem NOTA FISCAL emitem, o que faz transparecer que há evasão fiscal.

Se ficasse só por aí, tudo bem, o problema é que reparamos que o bife estava meio estranho. Tinha uma casca enorme e dentro um bife que de tão pequeno e fino, parecia feito de papel de seda... Reparamos também que o paladar estava meio estranho, o que achamos que talvez se tratasse de falta de tempero. Como estávamos com pressa, não reclamamos e deixamos como estava.

O que meu organismo sentiu nas próximas horas foi dantesco... fui quase 10 vezes no banheiro nos 2 dias seguintes, com uma insuportável diarréia. Como não comi mais nada depois do triste jantar na All Parmegina SP Market, só pode ter sido causado por carne deteriorada ou manuseada indevidamente pelos seus funcionários.

Sugiro que tomem as devidas precauções e orientem todos os franqueados, que guiados pela ganância e irresponsabilidade, não tomam os devidos cuidados além de prejudicar o consumidor, com um bife muito pequeno.

Em contrapartida, gostaria de deixar meus parabéns à equipe do All Parmegiana Shopping Tatuapé, onde já fui inúmeras vezes e sempre sai muitíssimo satisfeita, tanto pelo tamanho descomunal dos bifes lá servidor como do respeito ao consumidor.

Atenciosamente,

Regina H Y
http://www.suikaopina.blogspot.com/

O Tico e Teco está tendo um Piripaque

Ai, ai... parece que não sei, viu... meu tico e teco está tendo um piripaque... rsrsrs...

Ando trabalhando tanto que nem estou pensando direito... Mas esta semana prometo que escreverei algo para vocês!

Muita luz e sorrisos da Suiká

Econ Supermercados - que tal melhorar o atendimento?

Por absoluta preguiça, muitas vezes deixo de ir no Extra, Carrefour ou Pão de Açucar para comprar mantimentos simples e produtos de limpeza no Econ.

O que é bom é que está sempre relativamente vazio, os preços são razoáveis e sempre tem um ao seu lado, como diz o slogan.

Entretanto, as lojas são sempre feias e mal-cuidadas... O atendimento é feito por funcionários que parece que não receberam treinamento mínimo para lidar com os consumidores. Não dão bom dia, não agradecem ao irmos embora, não perguntam se faltou alguma coisa, estão sempre de cara amarrada e sem sorriso nos lábios (parece que estão lá forçados, ganhando uma ninharia de salário)...

Por volta da meia-noite de sábado para domingo, fui comprar uns refrigerantes na loja da Av. Lins de Vasconcelos (defronte à Drogaria SP) e o caixa que me atendeu tinha um ar abatido, movimentos letárgicos, cansado, quase dormindo!

Gente, que tal melhorar o treinamento dos funcionários???

PS: Esqueci de comentar das sacolas pláticas... se botar um refri de 1,5 litro ela estoura. Que porcaria de mateial vocês usam???

Drogaria SP - Excelência no atendimento

Quando preciso comprar um remédio, shampoo ou lenço de papel sempre gosto de adquirir na Drogaria São Paulo. Independente do local, sempre fui bem atendida.

Além do bom preço, profissionalismo e rapidez dos atendentes o local é sempre limpo, bem-iluminado e aconchegante. Isso sem falar que algumas unidades funcionam 24 horas.

Fica registrada menção honrosa para a loja da Av. Lins de Vasconcelos (defronte à Econ), cujo atendimento da turma da madrugada foi espetacular quando fui lá esta semana. Muito bom mesmo.

É isso aí... :)

Regina

Habibs Vila Matilde - Uma tristeza de lugar...

Por falta de opção de locais onde comer depois da meia-noite, fui por duas vezes esta semana na unidade do Habib´s próximo ao metrô Vila Matilde.

Na primeira noite, pedi suco de abacaxi com hortelã e não tinha... aliás, tinha somente metade das opções... isso sem falar no monte de pratos e talheres sujos em cima das mesas, garçons conversando alto, um ventilador com umidificador jogando vapor na cabeça dos clientes, televisão ligada com volume muito alto (tem sentido ficar passando filmes numa lanchonete?)...

Ontem, fui tomar um sorvete... que sorvete??? Por causa do calor, não tinha nenhum! Pedimos dois musses de chocolate... e ganhamos de brinde um pudim de leite...

Ah, brindes assim eu não quero...

Acho que o pudim de leite ou o chantilly estavam meio passados e me deu uma senhora diarréia hoje de manhã. A propósito, o meu amigo também foi acometido pela diarréia e foi cagar no banheiro duas vezes depois que voltou prá casa...

PS: Apesar dos problemas com os produtos, o garçon de ontem foi muito atencioso. Parabéns ao funcionário que mesmo sob condições tão precárias, consegue dar um bom atendimento à clientela.

Suika

Usar roupa amassada é relaxo?

Sempre ouço meu pai que foi mestre alfaiate na mocidade e meus manos implicarem comigo que sou muita relaxada no vestuário. Humpf... Só porquê saio com a primeira camiseta amassada e sem passar que acho no varal... :)

Semana passada implicaram porque usei uma camiseta preta velhinha, velhinha, que já pede aposentadoria. Além de não estar bem seca (tava com cheirinho de roupa sem secar), ela tinha fiapos brancos de outras roupas. Ai,ai... o que tive que ouvir...

Já me disseram que deveria ser mais feminina também (usar batom, brincos, salto alto)... e aposentar meu estilo relaxado com jeans largo + camiseta folgada + tênis velho.

Ah, sem falar que implicaram com minhas SOBRANCELHAS que nunca haviam sido depiladas... Meus manos pegam pinças e ficam fazendo PAC-PAC ameaçando arrancá-las.. pode isso? :>)